Muutokset ja peruutukset

Muutokset

Muutoksia reittilentovarauksiin voi tehdä ainoastaan edellyttäen, että lentolippuja ei ole vielä maksettu eikä kirjoitettu. Lentovarausmuutokset saattavat aiheuttaa muutoksia hintaan. Lipunkirjoituksen jälkeen päivämäärän- tai lennonmuutokset eivät normaalisti ole mahdollisia, vaan muutos käsitellään aina peruutuksena.

Nimenmuutos tai -vaihto ei ole mahdollinen erikoishintaisissa reittilentolipuissa. Nimenmuutos käsitellään reittilennoilla peruutuksena. Tämä johtaa aina uuden lentolipun varaamiseen. Hotellivarauksen muutossäännöt vaihtelevat hotellin mukaan.

Peruutukset

Yleisistä valmismatkaehdoista poiketen (YVE 4,5, ja 8) noudatamme seuraavia peruutusehtoja:

Peruutustapauksessa reittilennoilla noudatetaan aina lentoyhtiöiden omia takaisinmaksusääntöjä. Lähes kaikissa lentolipputyypeissä takaisinmaksu on hyvin rajoitettu tai se ei ole lainkaan mahdollista riippumatta peruutuksen syystä. Jos lentolippu on jo kirjoitettu, peritään matkustajalta aina lentoyhtiöiden Star Toursilta perimät kulut.

Hotellivarauksen muutos- ja peruutussäännöt vaihtelevat hotellista ja majoituksen ajankohdasta riippuen. Esimerkiksi messujen, kongressien ja suurten urheilutapahtumien sekä juhlapyhien ajankohtina noudatetaan lähes poikkeuksetta erityisen tiukkoja peruutus- ja muutossääntöjä.

Peruutus- ja muutoskulut vahvistetaan näissä tapauksissa asiakkaalle aina vasta muutoksen tai peruutuksen tapahduttua. Jos asiakas käyttää varatun ja vahvistetun lento- tai hotellivarauksen vain osittain, ei hänellä ole oikeutta takaisinmaksuun.

Mikäli matka peruuntuu palveluntarjoajasta riippuen, Star Tours Oy noudattaa palveluntarjoajan omia takaisinmaksusääntöjä.

Jos asiakas ei voi osallistua matkalle tarvittavien asiapapereiden kuten passin, viisumin tai transit-viisumin puuttumisen takia, ei asiakkaalla ole oikeutta matkan hinnan takaisinmaksuun. 

Jos matkustajaa kohtaa odottamaton ja vakava tapahtuma ja hänellä on valmismatkalain 15 §:n 1 mom. 3 kohdan ja Yleisten valmismatkaehtojen mukainen oikeus peruuttaa matka, on Star Toursilla oikeus periä palveluntuottajan (lentoyhtiö, hotelli tms.) perimät kulut sekä toimistokuluna 80 € / hlö. Star Tours ei sen sijaan ole oikeutettu korvaukseen menettämänsä liikevoiton osalta. Äkillinen matkalle lähdön este on todistettava lääkärintodistuksella tai muulla luotettavalla kirjallisella selvityksellä.

Kehotamme matkustajaa ottamaan matkavakuutuksen, johon sisältyy peruutusturvavakuutus. Huomioithan, että pelkkiin lento- tai hotellivarauksiin ei sovelleta Yleisiä valmismatkaehtoja.

Matkan varaaminen ja sopimuksen syntyminen

Matkustajan vastuulla on tarkistaa varaustietojen oikeellisuus. Mikäli matkustajan saamassa varausvahvistuksessa olevissa tiedoissa on virheitä tai varausprosessi internetistä varattaessa keskeytyy, tulee matkustajan ottaa yhteyttä Star Toursiin.



Erityisen tärkeää on, että nimitiedot ovat passiin painetussa muodossa. Mikäli matkan varaaja antaa nimet tai muut tiedot virheellisesti, ei Star Tours vastaa mahdollisista seurauksista. Matkustajaa sitova sopimus syntyy, kun matkanjärjestäjän määräämä maksu on maksettu. Suorittamalla maksun matkustaja hyväksyy samalla nämä erityisehdot.

Passi ja viisumi

Yleisten valmismatkaehtojen kohdan 2.6. mukaisesti on matkustajan itse matkanjärjestäjän antamia ohjeita noudattaen huolehdittava matkalla tarvitsemistaan asiakirjoista (passi, viisumi ja rokotustodistus). Matkustaja vastaa itse niiden kustannuksista.

Star Tours ei vastaa vahingosta, joka matkustajalle aiheutuu, mikäli hänen matkansa estyy puutteellisten matkustusasiakirjojen vuoksi. Viisumi/turistikortti tarvitaan mm. seuraaviin maihin: USA (pakollinen sähköinen ESTA-maahantulolomake), Kiina, Kuuba, Australia, Intia.

Yhdysvaltojen viranomaisten vaatimat tiukennetut turvamääräykset astuivat voimaan kaikilla Yhdysvaltojen lennoilla 7.3.2006. Määräysten mukaisesti matkustajan on toimitettava lentoyhtiölle seuraavat tiedot: nimi ja sukupuoli (kuten ne ovat passissa), syntymäaika, kansallisuus, passin numero ja voimassaoloaika sekä myöntämispaikka, osoitetiedot kotimaassa ja osoitetiedot Yhdysvalloissa ensimmäisenä yönä. Useimmat lentoyhtiöt toivovat, että matkustajat ilmoittavat tiedot lentoyhtiön internetsivujen kautta.



Star Tours Oy ei vastaa Venäjän konsulaatin tekemistä viisumipäätöksistä. Venäjän konsulaatti voi harkintansa mukaan myöntää monikertaviisumin kutsulla joko 1 kerta- tai 2 kertaviisumin, monikertaviisumin vuotta lyhyemmäksi ajaksi tai monikertaviisumin vuodeksi. Konsulaattiin toimitettuja viisumianomuksia ei voi perua eikä muuttaa, eikä viisumimaksua palauteta.